400电话增值功能都有哪些?

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  • 发布时间: 2024-11-16

一般企业在办理400电话后,由于基础功能无法满足企业某些需求,就可以选择400电话增值功能,主要是根据企业实际需求,提供个性化服务的功能。可以帮助企业实现更大的商业价值,提升企业实力,那么400电话增值功能都有哪些呢?

 

按照特色、常用、短信这三个维度,400电话增值功能可分为以下几种:

 

400电话特色功能:来电弹屏、防伪码、电话会议、来电记忆、来电提示、分机计费、未接来电邮箱提醒。

 

400电话常用功能:企业彩铃、公告彩铃、通话录音、遇忙彩铃、工号播报彩铃、满意度评价、留言信箱、IVR语音导航、高级语音导航、0键直通导航、中继功能、七彩炫铃。

 

400电话短信功能:挂机短信、漏电短信,来电号码通知,IVR短信触发。

 

以上只是给大家列举了一些具体功能,但详细功能介绍是怎样的呢?在这里,我们就以企业比较关心的400电话常用增值功能为例,分别介绍一下企业彩铃、IVR语音导航、通话录音具体设置效果与作用。

 

企业彩铃

设置效果:“您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”

作用:企业彩铃是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。

 

IVR语音导航

 

设置效果:“您好!业务咨询***请按1,***请按2,***请按3...”

作用:在客户拨打企业400电话时,会听到语音导航,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。

 

通话录音

 

设置效果:系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,录音信息默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。

 

作用:企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

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